Na Neobody, prezamos pela transparência em todas as etapas da sua compra. Esta Política de Reembolso explica como funciona a restituição de valores nos casos em que ela for aplicável, de acordo com nossos Termos e Condições de Uso e com a legislação vigente.

Quando o reembolso é realizado?

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido;

• Produto com defeito de fabricação, após análise e confirmação pela Neobody;

• Envio de produto diferente do solicitado;

• Cancelamento do pedido antes do envio;

• Cancelamento do pedido em razão de atraso na entrega, quando aplicável;

• Outras situações analisadas e aprovadas pela equipe de atendimento.

Cada solicitação será analisada individualmente, observando os Termos e Condições de Uso, esta Política de Reembolso e a legislação vigente.

Como solicitar um reembolso?

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais.

Informe:

• Nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

Se necessário, poderemos solicitar fotos do produto ou outras informações para análise.

Como funciona o processo?

Após recebermos sua solicitação, seguiremos as seguintes etapas:

1. Recebimento da solicitação

Nossa equipe registrará seu atendimento e verificará se a solicitação atende aos requisitos previstos nesta política.

2. Orientações para devolução

Quando necessário, enviaremos todas as instruções para devolução do produto.

3. Recebimento e conferência

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar:

• condições do produto;

• embalagem;

• acessórios e itens enviados;

• conformidade com a solicitação.

4. Aprovação

Após a aprovação da análise, iniciaremos o processo de restituição do valor conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como o reembolso é realizado?

A forma de restituição depende do meio de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

Após a confirmação da Neobody, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, sempre que possível.

Caso seja necessária alguma confirmação de dados bancários, nossa equipe entrará em contato.

Prazo para reembolso

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, da conferência do produto devolvido, a Neobody dará início ao processo de restituição.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada e também dependem das instituições financeiras responsáveis pela operação.

Quando o reembolso pode não ser aprovado?

O reembolso poderá ser recusado quando for constatado que:

• o produto apresenta sinais de uso incompatíveis com a solicitação;

• houve mau uso ou armazenamento inadequado;

• o produto foi devolvido incompleto;

• a solicitação foi realizada fora dos prazos legais;

• não forem atendidas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem restituição dos valores.

Custos de envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento previstos em nossos Termos e Condições de Uso, os custos relacionados ao envio do produto para devolução são de responsabilidade do consumidor.

Nas situações em que a devolução ocorrer em razão de erro da Neobody, envio incorreto ou defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução serão assumidos pela empresa.

Cancelamento do pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento. Após a confirmação do cancelamento, o processo de restituição será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada.

Se o pedido apresentar atraso na entrega, o cliente também poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para verificar a situação e solicitar o cancelamento, quando aplicável.

Caso a encomenda já esteja em rota de entrega, poderá ser necessário recusar o recebimento para que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, iniciaremos o processo de restituição dos valores devidos.

Importante: Toda solicitação de cancelamento deverá ser registrada junto aos canais oficiais de atendimento da Neobody. Isso garante o correto acompanhamento da solicitação e o início do processo de reembolso quando aplicável.

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento da sua solicitação ou sobre esta Política de Reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.