Na Neobody, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, conte com nossa equipe para orientá-lo durante todo o processo.

Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e em nossos Termos e Condições de Uso.

Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• CPF utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Trocas

Caso seja necessária a troca de um produto, a solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos previstos na legislação e em nossos Termos e Condições de Uso.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para o envio do produto ao nosso centro de distribuição.

Importante:

• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, salvo nos casos de defeito de fabricação;

• Sempre que possível, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original;

• Todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o pedido deverão ser devolvidos juntamente com o produto.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja mais disponível, a Neobody poderá oferecer alternativas compatíveis, crédito para uma nova compra ou restituição dos valores, conforme o caso.

Devolução por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar se ele se encontra:

• sem sinais de uso;

• em condições adequadas para comercialização;

• acompanhado de sua embalagem original, sempre que possível;

• com todos os acessórios, brindes e itens enviados.

Após a aprovação da análise, o processo de restituição seguirá conforme nossa Política de Reembolso.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• número do pedido;

• CPF utilizado na compra;

• descrição do defeito identificado;

• fotos ou vídeos, quando solicitado.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Neobody poderá realizar:

• substituição do produto;

• restituição dos valores pagos;

• disponibilização de crédito para uma nova compra, quando aplicável.

Caso seja identificado que o problema decorre de mau uso, armazenamento inadequado ou qualquer situação que descaracterize defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

Produto avariado ou diferente do solicitado

Se o pedido chegar com sinais de avaria, embalagem violada ou produto diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar a ocorrência.

Após a análise do caso, a Neobody providenciará as medidas necessárias para solucionar o problema, sem custos adicionais ao consumidor quando constatada responsabilidade da empresa.

Como funciona o processo

O procedimento de troca ou devolução ocorre em cinco etapas:

1. Solicitação

O cliente entra em contato com nossa Central de Atendimento.

2. Análise

Nossa equipe verifica as informações enviadas e orienta sobre os próximos passos.

3. Envio do produto

Quando necessário, o cliente realiza a devolução conforme as instruções fornecidas.

4. Conferência

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passa por uma análise de qualidade.

5. Conclusão

Após a aprovação da análise, a Neobody dará continuidade à troca, ao envio de um novo produto ou ao processo de reembolso, conforme cada situação.

Quando a solicitação poderá ser recusada

A troca ou devolução poderá não ser aprovada quando for constatado:

• sinais de uso incompatíveis com a solicitação;

• danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;

• ausência de acessórios, brindes ou itens que acompanham o produto;

• solicitação realizada fora dos prazos legais;

• impossibilidade de identificação do pedido ou do comprador.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Perguntas frequentes

Posso trocar um produto que já utilizei?

Nos casos de arrependimento, não. O produto deverá estar sem sinais de uso. Nos casos de defeito de fabricação, será realizada análise técnica para verificação da ocorrência.

Quem paga o frete da devolução?

Os custos serão tratados conforme a natureza da solicitação e as disposições previstas em nossa Política de Reembolso e nos Termos e Condições de Uso.

Quanto tempo leva a análise?

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a conferência antes da conclusão da solicitação.

Como acompanho minha solicitação?

Nossa equipe manterá você informado durante todas as etapas do processo por meio dos canais oficiais de atendimento.

Fale com a Neobody

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.